Par Alain Roux
Dans un bureau de la délégation départementale du 16e arrondissement de la Croix-Rouge, Laurence Six (1), déléguée et animatrice du Défenseur des droits, reçoit tous les lundis. Des femmes de ménage du quartier, des habitants des communes alentour, « surtout des gens modestes mais aussi parfois des personnes aisées qui ont tout perdu ».
Toute personne en litige avec une administration peut franchir sa porte, comme celle d’un des 500 autres délégués présents sur le territoire. C’est parfois une assistante sociale qui la sollicite, lorsqu’un dossier est bloqué. La prise de rendez-vous se déroule simplement, sur internet ou par téléphone, sans sectorisation. L’idée est de favoriser l’accès au droit et d’éviter le non-recours, en supprimant tout obstacle, car « le citoyen lambda ...
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