Tout fonctionnait bien depuis quelque temps. Vous avez su organiser les activités de tout un chacun. Les indicateurs sont au vert et voici qu’une crise survient. Celle-ci, telle un tsunami dévastateur, s’annonce particulièrement rude à mener et va mettre les nerfs du manager que vous êtes à rude épreuve.
Comment gérer cette situation sans perdre son calme et en conservant un équilibre au sein de ses services ?
Poser un diagnostic
Gérer une crise peut paraître antinomique, a priori, car il s’agit là non de s’attaquer à ses fondements mais d’en limiter les effets, et de rétablir une situation d’équilibre. Une crise est toujours une situation préoccupante dont les manifestations peuvent être violentes. Par essence, la crise survient de manière imprévue. C’est pourquoi ces situations sont souvent ressenties de manière épidermique. Afin de rationaliser et d’être en capacité de réagir, le manager se doit de bien comprendre les tenants et les aboutissants de cette situation de crise. L’émotion doit être bannie : il vous appartient de rester professionnel.
Ne pas ...
