Baromètre du numérique : les usagers plus en difficulté face à la démat’

Publié le 30/01/2023 • Par Laura Fernandez Rodriguez • dans : France

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La part des usagers rencontrant des difficultés pour effectuer des démarches administratives en ligne est en augmentation, selon la dernière édition du baromètre du numérique, présentée lundi 30 janvier.

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54 % des répondants au baromètre du numérique 2022 déclarent avoir au moins parfois des difficultés à effectuer des démarches administratives en ligne, soit une hausse de +16 points par rapport à 2020. Concernant l’accès aux services publics, c’est l’une des tendances qui se dégagent des résultats de cette édition 2022, présentée le 30 janvier, réalisée par le Crédoc pour l’Arcep, le CGE, l’Arcom et l’ANCT. « La dématérialisation des services publics se déploie depuis deux décennies avec une forte accélération récente. Celle-ci semble créer quelques difficultés », relève le dossier de presse de cette étude de référence, menée depuis le début des années 2000 pour faire le point sur la diffusion des équipements numériques et l’évolution de leurs usages. «

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