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Contrôle de gestion

Comment évaluer la qualité d’un service public ?

Publié le 01/08/2010 • Par La Rédaction • dans : Fiches Finances • Source : Territorial.fr

Entrée en application au 1er janvier 2006, la LOLF vise à instaurer une véritable performance budgétaire en axant les procédures de prévision et d’exécution budgétaires sur les résultats plutôt que sur la consommation des moyens. Cette mesure reste cependant exclusivement financière. Un rapport du député François Cornut-Gentille remis en mars 2010 insiste sur la nécessité de la compléter par des indicateurs mesurant la qualité du service rendu à l’usager.

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PROJET ANNUEL DE PERFORMANCE

Le LOLF est un outil qui permet d’inculquer la pratique de la performance budgétaire à tous les services de l’État mais aussi des collectivités territoriales. Elle découpe le budget de l’État en politiques publiques (missions) qui se subdivisent ensuite en divers programmes.

Pour chaque programme est désigné un responsable qui devra justifier, au premier euro, ses demandes budgétaires en proposant des actions visant à atteindre les objectifs qui lui ont été assignés. Pour mesurer l’atteinte de ces objectifs, des indicateurs sont fixés en amont. Le responsable doit régulièrement rendre des comptes, en rédigeant en début d’année un projet annuel de performance et, en fin d’année, un rapport annuel de performance qui permet de constater les résultats obtenus ...

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