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[ENTRETIEN] EHPAD

« Dégradée ou malmenée, la qualité du travail peut amener au mépris de soi et des autres » – Mylène Zittoun

Publié le 20/05/2022 • Par Solange de Fréminville • dans : A la Une santé social, Actu expert santé social, France, Toute l'actu RH

MYLENE ZITTOUNjpg
M. Z.
Mylène Zittoun est membre de l’équipe de recherche « psychologie du travail et clinique de l’activité » du Conservatoire national des arts et métiers. Elle a engagé, dans un établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ephad), un dialogue avec les agents sur la qualité du travail.

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Quel était l’objectif de votre intervention ?

Dans l’établissement public départemental de Grugny (550 agents, Seine-­Maritime), le climat social se dégradait, avec des incidences sur la santé des agents. La condition de la santé au travail, c’est la ­qualité du travail. Quand celle-ci est source de satisfaction et de ­fierté, elle porte en elle les ressorts de la santé. Dégradée ou mal­menée, elle peut amener au mépris de soi et des autres, à la honte et parfois à la maladie.

Notre objectif est de développer le pouvoir d’agir des salariés, en tant qu’experts de leur métier, de manière à les engager dans un dialogue professionnel qui permet de coconstruire des solutions concrètes aux problèmes rencontrés et auxquelles personne n’avait pensé tout seul.

Comment engager ce dialogue professionnel ?

Nous avons d’abord bâti des collectifs de travail et désigné des référentes « métiers », en premier lieu parmi les aides-­soignantes et les aides-médicopsychologiques. Ces référentes ont eu pour mission de recueillir auprès de leurs collègues les difficultés auxquelles elles étaient confrontées, pour réaliser ce qui, à leurs yeux, était un travail de ­qualité et faire émerger des propositions de solutions.

Ensuite, elles échangeaient avec leur cadre de santé pour

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