S’améliorer collectivement, ça s’apprend

La généralisation des « retex » (retours d’expériences) post-Covid constituera-t-elle le premier pas vers des organisations du travail apprenantes ? Une approche qui donne la possibilité aux agents de s’enseigner mutuellement, de résoudre les difficultés en groupe, d’expérimenter et de tirer les leçons des expériences… pour que l’organisation s’améliore en continu. « Les personnes sont incitées à remettre en cause le système et on leur donne la possibilité de déroger aux règles quand la situation le requiert. Mais c’est différent du “lean” management qui ne fait que donner de l’autonomie. C’est aussi différent des entreprises libérées dans lesquelles la hiérarchie est effacée », souligne ­Salima Benhamou, économiste au département « travail, emploi, compétences » de France Stratégie.

Projet d’administration vivant

La Courneuve (850 agents, 45 000 hab., Seine-Saint-Denis) développe depuis plusieurs années une stratégie managériale qui soutient l’intelligence et l’apprentissage collectifs, valorise les expérimentations et les transformations. « Pour autant, nous ne sommes pas dans ce vocabulaire d’organisation apprenante. Nous n’avons pas nommé notre démarche, à ­dessein, car la qualification doit émerger du sens, pas le contraire », explique Anthony Giunta, DGS. La collectivité s’est dotée au début des années 2010 d’un projet d’administration basé sur le travail en commun, listant pas moins de 600 objectifs opérationnels. « Ce document n’est pas figé. C’est un organisme vivant qui évolue, s’arrête, doit inventer de nouveaux procédés et outils face à des problématiques et contraintes inédites », explique ­Anthony Giunta.

Les agents nourrissent les évolutions, par le biais, notamment, d’un laboratoire d’innovation interne. Ce lab a pris le relais des « cartes blanches » données aux agents lors des appels à expérimentation, « avec