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Cet article vous est proposé par EFALIA

CONTENU PARTENAIRE - EFALIA

EFALIA Créer le service public numérique de demain, oui mais comment ?

Publié le 27/10/2021 • Par Auteur partenaire • dans : Contenu partenaire

04-EFALIA Photo NEW
D.R.
Quelle que soit la taille de votre commune, agglomération ou métropole vous êtes confrontés à la difficulté de proposer des démarches à vos administrés, simples à gérer, simples à mettre en place et qui apportent un vrai service aussi bien à vos agents, qu’à l’usager.

6TZEN, la plateforme GRU/GRC pour une nouvelle performance publique.

Les canaux d’échanges comme le téléphone, le mail, les formulaires PDF téléchargés sur votre site, trouvent vite leurs limites. Chaque démarche nécessite de nombreuses saisies au sein de vos différents services. L’usager n’est pas en mesure de suivre sa démarche et donc vous relance. La multiplicité des canaux de diffusion dans vos services sont sources d’erreurs  et toujours avec le risque de perte d’information. Vous ne disposez d’aucune vision transversale des interactions d’un usager avec les différents services de votre administration.

La gestion de la relation usager est un enjeu majeur de la transformation numérique de votre collectivité. Agents et usagers sont au cœur de cette transformation.

Guichet unique à 360°

Alors comment proposer un guichet unique à 360° pour simplifier les démarches usagers et fluidifier vos processus, tout en garantissant sécurité et proximité ?

Un projet de GRU/GRC doit être un projet fédérateur pour une meilleure performance publique.

Sa réussite repose en partie sur :

  • L’implication des élus et la volonté politique,
  • Le choix d’une plateforme (solution logicielle) ouverte, riche et sécurisée,
  • Le pilotage transverse non réservé exclusivement à la DSI, afin d’impliquer un grand nombre de directions,
  • Le démarrage par quelques démarches pilotes, avec des agents moteurs,
  • La réflexion sur la donnée et son intégration dans le cadre de la réglementation open data,
  • L’accompagnement au changement, afin que chaque agent puisse appréhender l’ensemble des bénéfices de la solution et de la nouvelle organisation qui en découle,
  • La communication auprès des usagers.

Révélez le potentiel de votre collectivité

Un gain de temps pour tous les acteurs : usager et agent.

  • L’usager n’a plus besoin de se déplacer. Il dépose sa démarche en ligne via le portail. Le portail propose un ensemble de téléservices accessible en ligne 24/24 7/7.
  • La prise de rendez-vous en ligne permet à l’usager de cibler les créneaux disponibles et évite de surcharger les guichets.

Un processus simplifié, sécurisé et accéléré entre l’usager et les services de traitement

  • La transmission de la demande est instantanée et peut être traitée par l’agent plus rapidement, sans aucune ressaisie de l’information. • L’usager peut suivre sa demande en ligne sans avoir besoin de contacter sa collectivité. Il retrouve toutes les pièces de ses dossiers.
  • La demande peut facilement s’intégrer en automatique dans un flux numérique en lien avec le système d’information de l’institution publique.
  • Plus de papier, et c’est bon pour la planète.

6TZEN

✔ Portail public certifié par l’Agence Nationale de Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI)

✔ Portail pilote pour le DNC avec la DINUM

✔ Le service public dématérialisé dans de nombreuses collectivités

✔ Des téléservices prêts à l’emploi avec un catalogue de démarches administratives, accessible en mobilité, ainsi qu’une application mobile de signalement d’événements

✔ GRC intégrée au sein d’un back office

✔ GRC largement paramétrable, permettant de gérer les citoyens, par typologies (citoyens, famille, entreprises, associations…). Le back office riche vous accompagne dans la durée et est ouvert

EFALIA
contact@efalia.com
Tél. +33 (0)4 72 51 77 55
www.efalia.com

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