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Cet article vous est proposé par LANTEAS

CONTENU PARTENAIRE - LANTEAS

LANTEAS Solutions CRM pour les acteurs publics

Publié le 27/10/2021 • Par Auteur partenaire • dans : Contenu partenaire

07-LANTEAS crm_usagers_NEW
D.R.
Lanteas propose ses solutions CRM Usagers, OpenSub, Open Enfance, Open Lycées et collèges, bâties  sur un socle CRM open source (Suite CRM) et conçues nativement pour la dématérialisation et la relation usagers. CRM usagers : une solution de G.R.U. basée sur une approche par services enrichissant l’offre communautaire Capdemat Evolution


Une offre open source qui s’inspire des bonnes pratiques du privé

 

Un socle communautaire

La solution CRM Usagers repose en back office sur la solution Capdemat Evolution, conçue et animée par une association de collectivités territoriales. Cette gouvernance communautaire, inédite dans le monde de la G.R.U. , insuffle une stratégie produits dictée par les seules préoccupations des acteurs  publics. Elle offre également une mise en commun des bonnes pratiques et des échanges de téléservices et de connecteurs entre les adhérents de l’association. Capdemat Evolution est une solution multi-canale, permettant de mettre en place un véritable référentiel usagers, et intégrant un générateur de téléservices.

Un module portail avec approche par services

Inspiré des portails e-commerce les plus  efficaces, le module portail de Lanteas, commun à l’ensemble de nos produits, permet de présenter l’offre de services de l’institution aux différents publics qu’elle adresse (particuliers, associations, entreprises, collectivités, établissements scolaires…). Le concept du  portail est de proposer un catalogue de services, pouvant être filtré  par divers critères (thématiques, profils usagers…), et constitué d’un ensemble de tuiles de services paramétrables tant en termes de contenu que de présentation.  Le bouton de lancement de la démarche guide l’usager dans le cadre d’un parcours usager simplifié, embarquant « à la volée » la logique applicative du portail (connexion si nécessaire, choix ou création d’une personne morale si nécessaire…) sans aucune rupture jusqu’à l’établissement de la demande. Comme sur les sites e-commerce, l’objectif est que le « client » ne soit jamais bloqué jusqu’à l’aboutissement de sa démarche (achat pour un site e-commerce, démarche en G.R.U.).

Le client usager bénéficie d’un espace « mon compte » qui présente une traçabilité totale des demandes, de leur suivi, et de tous les échanges entre l’institution et l’usager (mails, documents…).

Des modules additionnels et des packs métiers

Expert dans la mise en œuvre de plateformes de GRU, Lanteas a, au fil du temps, enrichi son offre CRM Usagers avec des modules additionnels et des packs métiers.

Les modules additionnels proposés :

– RDV (prise de RDV en ligne ou au guichet avec couplage SMS)

– Chatbot (intégré sur le portail, avec base de connaissance G.R.U. préchargée)

– Téléservices Hors Compte (avec suivi par numéro de ticket)

– Campagnes (push ciblé sur le référentiel usagers)

– Paiement en ligne (avec intégration PayFIP)

– Base de connaissance (pour les agents de centres de contacts ou de guichets uniques)

Les packs métiers sont des packages couvrant des sous-projets par métiers, intégrant les formulaires pré-paramétrés, les connecteurs, les données métiers de synthèse consultables par les usagers et les agents d’accueil ou de guichets uniques. Exemples de Packs métiers : Enfance, Subventions, MDPH, APA, RSA, Signalements…

OpenSub : CRM de dématérialisation de la gestion des subventions

OpenSub est la première solution de gestion des aides et subventions à destination des acteurs publics reposant sur un socle CRM, proposée en open source.

OpenSub est une solution innovante qui s’adapte par paramétrage aux différents dispositifs (périmètre de données des dossiers, processus d’instruction, API…) et propose un guide d’instruction interactif aux agents.

La solution comprend différents espaces :

– Portail des aides et subventions, avec catalogue de services et parcours usager simplifié,

– Réception des demandes et gestion de la complétude des dossiers

– Instruction des dossiers avec guide interactif

– Module financier dialoguant avec la gestion fi nancière

– Module restitutions avec un univers BO

En savoir plus sur la solution OpenSub :

https://lanteas.com/opensub-solution-innovante-de-gestion-des-subventions/

Open Enfance : solution innovante de gestion de l’Enfance

Labellisée Innov’up par la BPI et la région Ile de France, Open Enfance est une nouvelle solution de  gestion de l’enfance à destination des villes, aux fonctionnalités totalement inédites, comme une IA d’analyse prédictive de la politique de tarification des activités périscolaires ou encore une cartographie intégrée aux inscriptions (usagers) et au suivi (élus, agents).

Disponible dès 2022 en mode SaaS, la solution intègre un CRM de relation avec les familles et un portail de dématérialisation des inscriptions, des paiements et des présences aux activités.

En savoir plus sur Open Enfance :

https://lanteas.com/open-enfance-crm

CONTACTER LANTEAS

contact@lanteas.com

En savoir plus sur l’offre CRM Usagers :

https://lanteas.com/gestion-de-la-relation-usager

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