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Baromètre « La Gazette » - Webhelp

Malgré la crise, des services publics locaux satisfaisants et une sous-traitance stable

Publié le 28/09/2021 • Par Gaëlle Ginibrière • dans : A la Une finances, Actu experts finances, Actualité Club finances, France

Faut-il noter les services publics d'un simple clic ?
La Gazette / Clod
« La Gazette » et Webhelp publient leur deuxième baromètre sur le périmètre des services publics. Depuis la première édition, réalisée tout juste avant la crise sanitaire, la circonspection à l’égard de la sous-traitance reste de mise.

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Comme le montre notre baromètre réalisé avec ­Webhelp, les ­difficultés traversées depuis le début de la crise sanitaire ont laissé des traces. Les élus et agents se disent à 76 % satisfaits de la qualité des services publics qu’ils assurent (voir le graphique n° 1), un chiffre en baisse de 10 points depuis février 2020. Et ils restent conscients du mécontentement des usagers (27 % d’entre eux estiment qu’ils ne sont pas satisfaits, en hausse de 7 points par rapport à 2020). A tort pour partie, puisque la satisfaction des usagers progresse de 5 points, atteignant 74 % des réponses, avec une très nette coupure entre habitants des communes rurales (62 % de satisfaction) et ceux des communes périurbaines (84 %).

Lucides sur les reproches

Et si les effets délétères de la crise sanitaire ...

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