La CAF de Paris forme ses allocataires aux usages numériques

– « C’est mes enfants qui ont installé l’application, moi je ne m’en sers pas… »

– « J’ai des droits Caf, mais j’ai jamais rien demandé, c’est trop compliqué. J’ai plusieurs employeurs, il faut amener tous les bulletins de salaire, je préfère travailler ! »

– « Mais vous avez des droits ! La Caf vous a demandé de suivre cette formation, car il y a une volonté de dématérialiser les démarches. C’est intéressant que vous sachiez ce qu’on peut faire avec l’application… »

Jason, l’animateur-formateur d’Emmaüs Connect, rassure les femmes présentes ce matin-là dans le local de l’association, rue de Tage (13^e arrondissement). Elles ont suivi un « parcours d’initiation aux compétences numériques » comprenant sept ateliers, dont le dernier leur expose les rouages de l’application mobile Caf-Mon compte. L’animateur explique, répète, varie les formats (cours, quiz, vidéo), plaisante lorsqu’une question reste sans réponse : « On appelle un ami ? »

Une expérimentation en 2021

Ce module expérimental, construit avec le pôle formation d’Emmaüs Connect, est autant une initiation au numérique qu’à la complexité administrative… Il s’agit d’identifier aussi bien