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L’objectif de 100 % des services publics dématérialisés, qui coïncide avec une crise pandémique sans précédent augmentant le recours au numérique et aux démarches en ligne, a tout particulièrement impacté les personnes en situation de handicap. Si le numérique facilite de nombreuses démarches, il ne peut laisser au bord de la route plus de 12 millions de personnes handicapées et en âge avancé. Cette fiche fera le point sur les obligations en termes de dématérialisation et d’adaptation aux personnes handicapées.
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Par Soraya Kompany, architecte-urbaniste
Transformation du service public
Le programme « Action publique 2022 » (1), lancé le 13 octobre 2017 par le Gouvernement, a pour objectif la transformation de l’administration et de ses missions. Il s’articule autour de trois axes : – améliorer la qualité de services aux usagers, notamment par le développement d’une relation de confiance entre les usagers et les administrations ; – offrir un environnement de travail modernisé aux agents publics ; – accompagner la baisse des dépenses publiques avant 2022.
Cette démarche a pour priorité la transformation numérique des administrations, notamment pour atteindre l’objectif de 100 % de ...
