Contrôle pluridisciplinaire
Pour être efficace et pertinent, le contrôle doit comparer le niveau de service rendu et le niveau de rémunération. Il est donc nécessaire de s’assurer que des techniciens compétents mesurent à la fois la quantité et la qualité du service rendu.
Le service rendu n’est pas toujours présent au rendez-vous et cela peut prendre des formes diverses : trains ou services d’autocars supprimés, horaires d’ouverture revus à la baisse sans autorisation…
Quant à la qualité, elle doit également être vérifiée : repas fabriqués avec des produits de médiocre qualité, prestations mal rendues, normes professionnelles non respectées, les exemples sont nombreux là aussi.
Il peut également arriver que le délégataire délivre une prestation supérieure à la qualité attendue par le ...
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