Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement
Club Santé Social

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement

icon Club Santé Social

Management

Le projet de service, un cadre fédérateur tourné vers l’avenir

Publié le 26/11/2020 • Par Moufida Ali Soudja • dans : Métier et carrière santé social

Management
©1STunningART - stock.adobe.com
Après une période électorale, la mise en place d’un projet de service peut être un excellent outil pour retrouver un objectif collectif et une cohésion d’équipe au-delà des enjeux relationnels qui ont pu naître ou se cristalliser.

Ma Gazette

Sélectionnez ce thème et créez votre newsletter personnalisée

Le projet de service découle de l’orientation stratégique et du projet politique de la structure. Aucun projet ne peut se mettre en place sans avoir au préalable clarifié l’objet, les enjeux, les objectifs et les résultats attendus. En plus de bien choisir la forme et le contenu, il faut créer les conditions du partage du projet avant de le faire valider.

Choix de participants au projet de service

Une fois la décision prise, vous devez définir les grands principes de base et déterminer le « casting » des participants. Par exemple, si vous optez pour un projet de service participatif, vous devez acter le principe selon lequel « tout le monde doit participer ».

Une fois le principe acté, lancez officiellement la démarche en annonçant à vos équipes le pourquoi de cette initiative, les principes qui vont l’encadrer (participation de tous, écoute, respect de la parole d’autrui), le comment cela va se dérouler (séminaires, réunions), qui cela va-t-il concerner, quand et pendant combien de temps se déroulera cette démarche (il faut un début et une fin).

Vous devez privilégier la concertation, la co-élaboration et la co-construction afin de réaliser un document cadre commun et partagé par tous, qui repose sur les orientations des élus.

Identification des besoins

La partie diagnostic est le point de départ de la démarche. Cette phase peut être conduite en quatre étapes. Tout d’abord un état des lieux des missions, de l’organisation, des outils, des modes de fonctionnement, des prestations et des résultats de votre service.

Consacrez-vous ensuite au recueil des perceptions, préoccupations et attentes des collaborateurs. Puis menez une double enquête de satisfaction à l’égard des partenaires mais aussi des « publics » ou « usagers ». Votre enquête devra choisir le mode d’écoute le plus approprié au profil des « publics » ou « usagers » et aux habitudes relationnelles établies avec eux : enquête par questionnaire, messagerie ou organisation d’une ou deux réunions avec des panels d’« usagers ».

L’ensemble des éléments viendra nourrir le diagnostic qui devra enfin être partagé avec votre équipe afin de faire émerger une vision commune des enjeux et identifier les besoins d’adaptation pour les années à venir.

Lister les priorités

À ce stade, l’engagement de tous les niveaux hiérarchiques y compris des élus sera indispensable. Votre projet ne doit pas être un simple cadre mais un réel contrat d’engagement d’objectifs et de moyens. Ainsi, en vous appuyant sur les propositions recueillies, vous pourrez définir et ordonner collectivement des axes de priorité pour le fonctionnement de votre service et formaliser des fiches actions dans lesquelles seront formulés l’objectif, la description du chantier, le pôle de votre service en charge de sa réalisation et du respect du délai.

Veillez à intégrer une rubrique « valeurs professionnelles » liée à l’objectif de la fiche action (discrétion, non-discrimination) et l’échéance.

Le projet de service doit être très concret. Il ordonne et met en cohérence les chantiers passés ou les nouveaux. Il liste les priorités qui ont été retenues et programme leur réalisation dans un calendrier réaliste.

Faire évoluer le projet de service

Le projet de service ne peut pas être un document statique. Il doit être conçu comme une démarche permanente, favorisant la mise en commun autour du déploiement et de l’évaluation des actions et, le cas échéant, des évolutions attendues. Il doit donc prévoir des points réguliers et des modalités de suivi afin de vérifier qu’il est toujours en phase avec les objectifs attendus.

Le carré magique

Votre projet peut se construire autour d’un carré magique formé de quatre grandes composantes :

  • à la base on trouve les valeurs c’est-à-dire la culture de votre structure, le socle à partir duquel vous agissez ;
  • il y a ensuite ce qui vous fait agir, ce sont les orientations de vos élus ;
  • puis se trouve le cadre dans lequel s’inscrit votre action, un service public par exemple ;
  • et enfin, tout cela se met en place au service de ce qui est tout en haut de votre carré magique : vos bénéficiaires, vos usagers.

Chaque composante de ce carré magique interagit avec l’autre : c’est grâce aux orientations de vos élus que vous définissez un service et, c’est à partir de vos valeurs que vous êtes en lien avec vos usagers, d’où le fait qu’on parle de carré magique.

Réagir à cet article
Prochain Webinaire

Réforme de la protection sociale complémentaire, êtes-vous prêts ?

de Rédaction de la Lettre du cadre territorial en partenariat avec la MNT

--
jours
--
heures
--
minutes

Nos offres d'emploi

Plus de 1000 offres d'emploi !

TOUTES LES OFFRES D'EMPLOI
marche online

Nos services

Prépa concours

CAP

Évènements

Gazette

Formations

Gazette

Commentaires

Le projet de service, un cadre fédérateur tourné vers l’avenir

Votre e-mail ne sera pas publié

Club Santé Social

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement