L’évaluation au service d’une vision prospective et territoriale

Par Patrick Haddad

Évaluer signifie littéralement déterminer ce qui a et ce qui crée de la valeur. L’exercice est d’autant plus complexe quand il ne s’agit pas d’objets matériels mais de services dont on ne peut qualifier les propriétés physiques et techniques.

L’évaluation se situe dans un registre plus profond que le contrôle qualité qui consiste, lui, en la vérification d’un certain nombre d’engagements de moyens (matériels, procédures, ressources humaines, éléments organisationnels et techniques) et de résultats, ramenés à la mesure de la satisfaction de l’usager. L’évaluation apparaît moins normative pour pouvoir intégrer le sens, la finalité et l’environnement d’une organisation et de ...