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Stratégie

L’évaluation au service d’une vision prospective et territoriale

Publié le 19/01/2017 • Par Auteur Associé • dans : A la Une santé social, Dossier Santé Social

Evaluation établissements-UNE
D.R.
Les évaluations internes et externes sont devenues obligatoires depuis 2007, dans le prolongement de la loi n° 2002-2 rénovant l’action sociale et médicosociale. Souvent vécues comme un exercice contraint, elles doivent conduire à une réflexion sur la valeur effective des services offerts et l’organisation territoriale qui doit en découler.

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Par Patrick Haddad

Évaluer signifie littéralement déterminer ce qui a et ce qui crée de la valeur. L’exercice est d’autant plus complexe quand il ne s’agit pas d’objets matériels mais de services dont on ne peut qualifier les propriétés physiques et techniques.

L’évaluation se situe dans un registre plus profond que le contrôle qualité qui consiste, lui, en la vérification d’un certain nombre d’engagements de moyens (matériels, procédures, ressources humaines, éléments organisationnels et techniques) et de résultats, ramenés à la mesure de la satisfaction de l’usager. L’évaluation apparaît moins normative pour pouvoir intégrer le sens, la finalité et l’environnement d’une organisation et de ...

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