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MANAGEMENT

Gérer les personnalités difficiles

Publié le 06/11/2015 • Par Moufida Ali Soudja • dans : A la Une santé social, Métier et carrière santé social

Pour éviter l'agressivité, les mauvais positionnements professionnels et les comportements « toxiques », il est nécessaire de définir clairement les personnalités difficiles pour pouvoir mieux les gérer.

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Le terme de « personnalités » biaise l’approche. Nous gérons les comportements et faisons avec les personnalités.

Comportements

Le point de départ de toute intervention doit être le constat des faits : « j’ai vu…, j’ai entendu… ». Il convient d’éviter scrupuleusement les : « je sens…, je pense… ». Repérer des comportements inadéquats facilite la mise en œuvre du changement. En revanche, incriminer la personne dans ce qu’elle est active instantanément ses mécanismes de défense.

Personnalités difficiles

Parler de « personnalités » difficiles désigne des habitudes relationnelles. Ceci élimine les événements ponctuels ou exceptionnels comme la colère, la violence, la décompensation psychotique… qui relèvent ...

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