Des voies d’expression trop peu connues du public

« Pour un usager qui envoie un courrier de réclamation, combien ont subi le même problème sans se plaindre ? » interroge Annie Morin, présidente de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (Cruq-PC) au CHRU de Montpellier. Car c’est un fait, les réclamations sont très peu nombreuses et les contentieux ne progressent pas, relativement au nombre de personnes prises en charge (voir ci-dessous). Cela n’empêche pas les représentants des usagers de faire pression pour que ces requêtes soient traitées avec la même attention que les événements indésirables (chute d’un patient, erreur de dosage d’un médicament, etc. ...