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Sanitaire

L’accessibilité, critère de qualité pour le centre hospitalier de Béziers

Publié le 24/04/2014 • Par Catherine Maisonneuve • dans : Actu Santé Social

L'établissement a fait de l'accessibilité un axe de sa démarche qualité. Il y a associé aussi bien ses personnels que les usagers, les ambulanciers, la communauté d'agglomération ou la ville.

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Voilà au moins un établissement de santé cité en modèle pour l’accueil des personnes handicapées ! Le centre hospitalier (CH) de Béziers (Hérault) a été nommé aux Trophées de l’accessibilité 2013, dans la catégorie des établissements recevant du public. « L’hôpital développe depuis plusieurs années une culture qualité qu’il souhaite conforter dans la pratique quotidienne des professionnels, explique Marie-Agnès Scherrer, directrice de la qualité, de la gestion des risques et des relations avec les usagers. En matière d’accessibilité, l’originalité de notre démarche a été d’associer les personnels hospitaliers, les usagers, les ambulanciers, la communauté d’agglomération et la ville. » L’arrivée d’une nouvelle directrice générale, Marie-Agnès Ulrich, venue du CHU de Grenoble, ville-pilote, a pu stimuler la sensibilité à la question du handicap…

Charte

En janvier 2011, une commission « accessibilité » a été créée, avec sept associations représentant tous les types de handicap. Elle se réunit tous les trimestres avec pour mission d’améliorer l’accueil et la prise en charge des intéressés – qu’ils soient usagers, patients, ou visiteurs. Un engagement fort, confirmé en novembre 2012 par la signature solennelle d’une « charte de collaboration » entre les membres de la commission. Très rapidement, des travaux ont été engagés sur les trois sites du centre hospitalier.

Au total, près de 300 000 euros ont été investis, par l’hôpital, pour mettre aux normes les ascenseurs : signalisation lumineuse et sonore pour les personnes sourdes ou malvoyantes notamment, ou modification des encadrements de porte à l’attention des personnes en fauteuil roulant. Entre 2011 et 2013, des travaux de voirie ont été réalisés par la ville de Béziers (60 000 euros), et d’aménagement des arrêts de bus par l’agglomération (47 000 euros) [lire le témoignage ci-dessous].

Outre le bâti, des solutions innovantes ont été trouvées pour améliorer l’accès aux soins des personnes handicapées. Pour adapter les équipements standard, une mallette « Handikit » a ainsi été conçue en s’appuyant sur le vécu des patients handicapés et l’expérience des cadres de santé. Mise à la disposition des services, elle contient un tapis antidérapant pour la sortie de douche, ou une tasse ergonomique.

Fiche de liaison

Enfin, afin de préparer au mieux l’hospitalisation de patients handicapés, un groupe de soignants a élaboré une fiche de liaison synthétisant et simplifiant le recueil des données utiles. Et l’année dernière, un recensement de tous les documents remis aux patients dans l’établissement a été réalisé ; les 80 comptabilisés ont été transmis au service communication, pour être adaptés. L’accessibilité passe également par là.

« Un film qui présente l’ensemble de la démarche a été mis en ligne »

Guy Martin, bénévole « accessibilité » à l’APF (1)

« Spécialiste de la voirie, je siège à la commission consultative départementale de sécurité et d’accessibilité de l’Hérault chargée d’examiner les dossiers des établissements recevant du public et, depuis janvier 2011, à la commission « accessibilité » du centre hospitalier [CH] de Béziers. A partir d’un diagnostic réalisé par un cabinet extérieur, les membres de la commission du CH ont travaillé sur l’amélioration de la circulation, à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement : cheminement de l’entrée jusqu’au hall, places de stationnement supplémentaires, banques d’accueil adaptées, guidage audio des ascenseurs, etc. Les représentants des personnes en situation de handicap se sont également impliqués dans un film réalisé par l’hôpital pour présenter l’ensemble de la démarche, en partant d’un exemple d’hospitalisation ; il a été mis en ligne, fin octobre. Le centre hospitalier a également sollicité les services de la ville et de l’agglomération de Béziers pour sécuriser les abords et les abribus, ce qui a été réalisé. »

 

Repères

Le CH compte 1 066 lits et places répartis sur trois sites et emploie plus de 2 600 professionnels, dont près de 250 médecins.

La commission « accessibilité » a réuni l’Association des paralysés de France (APF), Handisport, le Groupement pour l’insertion des personnes handicapées physiques (GIHP), Retina France, l’Union des aveugles, l’association de parents et amis de personnes en situation de handicap mental (Apeai), l’amicale des sourds de Béziers.

Thèmes abordés

Notes

Note 01 Association des paralysés de France. Retour au texte

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