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Communication

Gérer une situation de crise

Publié le 25/04/2014 • Par Sophie Le Gall • dans : Métier et carrière santé social

Plainte pour maltraitance, épidémie, décès suspect... les établissements doivent savoir maîtriser la portée d'un événement négatif, car ils sont soumis à des attentes morales importantes.

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Comment être prêt à réagir à une situation de crise ?

L’expression « se préparer au pire » prend ici tout sens : il s’agit de se préparer méthodiquement à l’éventualité d’une situation de crise, pour ne pas devoir la gérer dans l’émotion. Le propre d’un événement négatif – une plainte pour maltraitance, une épidémie, etc. – est qu’il ne s’annonce pas, tout en ayant des répercussions en chaîne. La réputation de l’établissement, et de son personnel, est remise en cause, tant auprès de l’opinion publique que des partenaires financiers et institutionnels.

Bien en amont, l’établissement doit passer en revue ...

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