Fermer

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement

Menu

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement

Crise sanitaire

Les guichets des mairies tiennent bon face à la crise

Publié le 12/11/2020 • Par Juliette Vilrobe • dans : France

services publics
AdobeSTock
Les services publics ont résisté à la crise sanitaire en matière de relation usager, selon le baromètre dédié à l'expérience citoyen de l'Afnor. Mais la qualité globale de la gestion des demandes du public est en baisse, malgré des efforts sur le numérique.

Ma Gazette

Sélectionnez vos thèmes et créez votre newsletter personnalisée

Les services publics ont réussi à maintenir une certaine qualité dans la gestion des demandes des usagers. Et ce malgré le contexte inédit. C’est la conclusion du dernier baromètre Afnor de l’expérience citoyen dans le secteur public. Depuis huit ans, l’organisme de normalisation et observateur de la qualité examine, par des audits de clients mystères, la relation usager d’établissements publics via plusieurs canaux : appel téléphonique, courrier postal, site internet, réseaux sociaux et e-mail.

« Les services publics ont fait des efforts pendant cette période de crise liée au Covid-19, et alors qu’ils avaient des effectifs réduits, défend Halimah Pujol, responsable du secteur public du groupe Afnor. Ils ont résisté, ils ont montré une volonté de ...

[80% reste à lire]

Article réservé aux abonnés

Gazette des Communes

Mot de passe oublié

VOUS N'êTES PAS ABONNé ?

Découvrez nos formules et accédez aux articles en illimité

Je m’abonne
Réagir à cet article
Prochain Webinaire

Crise sanitaire & Collectivités : quelle solution numérique pour accompagner les plus vulnérables ?

de Hitachi Solutions

--
jours
--
heures
--
minutes
marche online

Aujourd'hui sur les clubs experts gazette

Nos services

Prépa concours

CAP

Évènements

Gazette

Formations

Gazette

Commentaires

Les guichets des mairies tiennent bon face à la crise

Votre e-mail ne sera pas publié

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement