Le développement récent des technologies numériques a amené la sociologie à se pencher sur l’impact de celles-ci sur les organisations. Émerge alors la théorie de « l’acteur-réseau » promue notamment par Bruno Latour (1). Celle-ci présente les objets et les formes des discours comme des acteurs à part entière du réseau d’idées liant les hommes. Toute altération de leur aspect a un impact sur ce réseau, au même titre qu’un nouveau concept. C’est précisément l’objectif du design de service.
Qu’est-ce que le design ou la démarche centrée utilisateur ?
A compter des années 1960, le courant « user centric » du design prend son essor et donne une place particulière à l’utilisateur. Le design thinking et le co-design des politiques publiques sont plus récents et concernent des « démarches
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