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Pour les personnes handicapées, c’est haro sur le langage administratif !

Publié le 21/07/2020 • Par Alexandra Caccivio • dans : France, Innovations et Territoires

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Par le design de services, la MDPH, aidée d’un cabinet, cherche à éclairer les usagers sur ce qu’elle propose. Elle se base sur leur expérience et crée des outils transférables.

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Fin novembre, la MDPH mobile de la Nièvre tenait sa première permanence à Corbigny. Cette ville, ainsi que Château-Chinon, Clamecy, Decize et Imphy sont les premiers sites retenus par les agents de la MDPH, qui se déplacent une demi-journée par semaine sur le territoire. La création d’une antenne mobile est l’une des premières actions conduites par la MDPH dans le cadre d’un travail d’innovation par le design de services. L’objectif : faciliter les démarches des usagers durant tout leur parcours administratif.

Avec le concours du cabinet Détéa, « nous avons travaillé sur tout le parcours d’une personne entrant à la MDPH », détaille Fabien Bazin, vice-président du conseil départemental chargé de l’autonomie et président de la MDPH. Cela a permis de mettre en lumière toutes les difficultés ...

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