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Social

Parentalité, handicap, finances… les difficultés des habitants traitées en direct

Publié le 18/05/2020 • Par Isabelle Jarjaille • dans : France, Innovations et Territoires

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Six conseillères répondent par téléphone et email aux questions des habitants, sous couvert d’anonymat.

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Le service n’est pas nouveau, mais reste novateur. ISL fête ses 20 ans cette année et s’est offert un numéro vert (0800.95.35.45.), gratuit, pour l’occasion. « Nous sommes le seul accueil de ce type en France, assure Catherine Debroise, vice-présidente du conseil départemental d’Ille-et-Vilaine, chargée de l’insertion. Les conseillères sont capables de traiter toutes les questions, sur toutes les thématiques. Une vraie mine d’informations ! »

ISL fonctionne avec une assistante juridique, une responsable de service et six conseillères sociales. Elles répondent au téléphone du lundi au vendredi, de 8 heures à 18 heures, ainsi qu’aux emails. Des appels de Bretilliens, anonymes, qui peuvent durer de quelques minutes à plus d’une heure. « Le public d’ISL est le plus souvent en situation de ...

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