Quels emplois sont les plus affectés par la digitalisation et pourquoi ?
La digitalisation impacte tous les métiers, du back-office au front office, en passant par la direction et le management intermédiaire. Mais de diverses manières. Par exemple, les métiers de manutention, de reprographie, d’archivage se trouvent mis en cause par l’e-administration. La relation numérique à l’usager oblige ceux qui exercent des métiers d’accueil à mieux connaître les rouages de l’administration. Ils doivent désormais pouvoir convenablement orienter les usagers, parfois mieux informés ou au contraire perdus, vers des services spécialisés que les e-services n’ont pas su satisfaire pleinement. Ce qui peut compliquer le travail et les relations.
De manière générale, la digitalisation est ambivalente. Même si chaque situation comporte son lot d’avantages et d’inconvénients, on retrouve une certaine polarisation dans la digitalisation des postes ou des métiers : développement de l’autonomie et de la reconnaissance pour les uns ; formes de complications, de désorganisation et/ou d’appauvrissement de l’activité pour les autres.
La numérisation facilite pourtant la mobilité ainsi qu’un certain nombre de procédures…
La transformation numérique charrie avec elle une promesse de mobilité et plus largement de fluidité et de simplicité (le simple clic) du travail. Mais elle peut aussi le complexifier. Le numérique fait éclater
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Gazette des Communes
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