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Villes du futur, villes durables

L’authentification sécurisée, gage de sérieux des consultations

Publié le 28/06/2019 • Par Nathalie Perrier • dans : France, Innovations et Territoires

démocratie participative
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Citizen Lab, plateforme de démocratie en ligne pour les collectivités et les citoyens, vise à toucher un public plus large et plus jeune, gagner du temps sur l’analyse des données, garantir la sécurité de l’authentification grâce au partenariat avec FranceConnect. Le risque est de décourager les citoyens en les obligeant à passer par une procédure d’authentification.

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Comment consulter la population sur internet ? Comment éviter qu’une même personne, une même association, vote deux fois ? Comment sécuriser les votes ? Alors que la démocratie en ligne se développe, ces questions deviennent prégnantes au sein des collectivités locales. En janvier, la ville d’Orsay (16 700 hab., Essonne) a expérimenté, en partenariat avec la start-up bruxelloise Citizen Lab, le dispositif d’authentification sécurisé FranceConnect, développé par la direction interministérielle au numérique (Dinsic). Alors que, jusqu’à présent, les utilisateurs devaient, avant de donner leur opinion, créer un identifiant et un mot de passe, ils ont cette fois dû se connecter par le biais du bouton FranceConnect, c’est-à-dire par l’intermédiaire d’un compte existant comme « impots.gouv.fr », « ameli.fr », etc.

L’expérimentation s’est déroulée dans le cadre du projet d’aménagement du centre-ville d’Orsay. En 2016, une première étape de concertation dans le cadre d’ateliers thématiques avait permis de définir les grands axes et d’établir un cahier des charges. « En novembre 2018, nous avons présenté les cinq projets sélectionnés lors d’une réunion publique. Mais nous voulions aller plus loin dans la démocratie participative », explique André Pereira, le directeur de la communication et de l’innovation chargé du projet Citizen Lab à la mairie.

Critères bien définis

En janvier 2019, la municipalité décide donc de soumettre les cinq projets au vote du public en utilisant un questionnaire écrit distribué avec le bulletin municipal dans les foyers, mais également une plateforme de démocratie en ligne dédiée (« participez.mairie-orsay.fr ») proposée par la start-up Citizen Lab. « Les habitants n’ont pas toujours le temps de participer à des réunions publiques et les réseaux sociaux apportent des réponses peu structurées, constate Julien Joxe, directeur des marchés francophones chez Citizen Lab. La démocratie en ligne permet de toucher un public plus large –10 % du public contre 1 à 2 % pour le papier – et plus jeune – 69 % des utilisateurs ont moins de 44 ans ».

Crédibilité

Concrètement, chaque habitant devait répondre à des questions sur les caractéristiques de chaque projet (qualité architecturale, espaces publics, stationnement, etc.) avant de voter. « Nous voulions qu’ils s’approprient chaque projet afin de les classer selon des critères clairement définis », précise André Pereira. Les résultats sont à la hauteur des espérances : 1 000 réponses, la moitié sur papier, la moitié sur internet. « Près de la moitié des votants ont opté pour le projet porté par la majorité municipale, se réjouit André Pereira. C’est la preuve que l’outil participatif fonctionne. »

Contrairement à ce que craignaient les élus d’Orsay, l’authentification sécurisée par le biais du bouton FranceConnect n’a pas fait fuir les utilisateurs. Elle les a même rassurés. Surtout, elle a donné de la crédibilité à la démarche participative de la ville : « Avec ce dispositif, conclut André Pereira, nous sommes certains que seules les personnes qui ont une adresse à Orsay ont voté. Nous sommes crédibles. »

Contact : Julien Joxe, directeur des marchés francophones de Citizen Lab, 01.86.76.71.62., julien.joxe@citizenlab.com

 

« L’usager est immédiatement identifié par le fournisseur de service »

Lionel Fouillen, responsable du développement et des partenariats de FranceConnect

« FranceConnect est le service d’identité numérique géré par l’Etat. Il propose un identifiant unique, pour éviter de jongler avec plusieurs identifiants et mots de passe et accéder plus facilement à des démarches sur internet. Ce service transmet aux autres services publics (mairie, région, département, ministère, etc.) l’identité pivot de l’usager établie à partir de six données (nom, prénoms, date, sexe, date, lieu et pays de naissance), dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD). L’usager est immédiatement identifié par le fournisseur de service. L’authentification FranceConnect permet à Citizen Lab d’offrir un service sécurisé. Pour nous, c’est un levier de promotion. 400 villes ont installé le bouton FranceConnect, presque toutes par le biais d’un éditeur comme Citizen Lab. »

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