Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement
Club RH

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement

icon Club RH

Liberté, agilité, efficacité : la nouvelle règle d'or

L’art délicat de la polyvalence

Publié le 27/05/2019 • Par Maud Parnaudeau • dans : France, Toute l'actu RH

guichet-unique-Vendome
TERRITOIRES VENDOMOIS
Les guichets uniques instaurés pour rationaliser le traitement des demandes des usagers induisent la pluricompétence des agents. Celle-ci doit être savamment dosée.

Ma Gazette

Sélectionnez vos thèmes et créez votre newsletter personnalisée

«Le temps moyen d’attente pour un usager tourne désormais autour de dix minutes, là où il pouvait parfois aller jusqu’à deux heures », rapporte Anthony Giunta, directeur général des services de La Courneuve (750 agents, 42 500 hab., Seine-Saint-Denis). Une prouesse réalisée grâce à la création, en avril 2015, d’un pôle d’accueil unique pluricompétent rassemblant les services à la population autrefois dispersés (1). Un gestionnaire numérique des files d’attente ...

[90% reste à lire]

Article réservé aux abonnés

Gazette des Communes

Mot de passe oublié

VOUS N'êTES PAS ABONNé ?

Découvrez nos formules et accédez aux articles en illimité

Je m’abonne
Réagir à cet article
Prochain Webinaire

Télétravail : les pièges à éviter

de MUTAME

--
jours
--
heures
--
minutes
marche online

Aujourd'hui sur le Club RH

Nos services

Prépa concours

CAP

Évènements

Gazette

Formations

Gazette

Commentaires

L’art délicat de la polyvalence

Votre e-mail ne sera pas publié

Club RH

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement