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POLITIQUES PUBLIQUES
Le design de service (2)
Auteur associé | Actu experts finances | Fiches Finances | Publié le 01/07/2019

Après avoir vu dans un premier article en quoi le design des politiques publiques peut apporter une nouvelle approche des services centrée sur l’utilisateur pour rénover l’action publique, il est proposé de détailler les trois principales phases de sa mise en œuvre que sont l’immersion, l’émergence des idées, l’expérimentation.

Conditions d’une mise en œuvre réussie

Avant d’engager une démarche de design de services, il peut être utile d’avoir en tête certaines conditions de réussite :

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