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politiques publiques

Le design de service (2)

Publié le 01/07/2019 • Par Auteur associé • dans : Actu experts finances, Fiches Finances • Source : Territorial.fr

pattern unknowns design
Fotolia Gstudio Group
Après avoir vu dans un premier article en quoi le design des politiques publiques peut apporter une nouvelle approche des services centrée sur l’utilisateur pour rénover l’action publique, il est proposé de détailler les trois principales phases de sa mise en œuvre que sont l’immersion, l’émergence des idées, l’expérimentation.

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Julia Deschamps

directrice financière d'une collectivité

Conditions d’une mise en œuvre réussie

Avant d’engager une démarche de design de services, il peut être utile d’avoir en tête certaines conditions de réussite :

  • préalablement, il faut disposer, en interne, au sein de l’administration d’une équipe dédiée, motivée, avec des moyens ;
  • ne pas négliger au démarrage une phase de sensibilisation des équipes au design et à la démarche. Elle peut être complétée de manière opportune par des sessions de formation. Par exemple, le département du Val-d’Oise avait mis en place un dispositif à travers « l’École du management par l’innovation » (12 jours de formation sur 6 mois) ;
  • la démarche design est avant tout une démarche de co-construction. Elle implique une pluralité d’acteurs dans l’élaboration et la mise en œuvre d’un projet ou d’une action. Elle ...

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