Depuis 2017, les agents de la ville et de la métropole d’Orléans (22 communes, 3 500 agents, 282 800 hab.) peuvent interroger un chatbot. Baptisé « O’RH », cet agent conversationnel répond 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à une moyenne mensuelle de 200 questions sur des thèmes aussi divers que la carrière, les congés, l’arrêt de maladie, la rémunération, etc. Outil complémentaire de l’offre RH, ce logiciel intelligent « permet d’apporter aux agents un premier niveau de réponses simples à des questions récurrentes et facilite le recentrage du service des ressources humaines sur une activité d’expertise », assure Nicolas Lonvin, le directeur des RH.
Avec la montée en puissance des capacités de calcul et les progrès de l’IA, les chatbots exploitent désormais des schémas complexes d’analyse ...
[80% reste à lire]
Article réservé aux abonnés
Gazette des Communes
Cet article fait partie du Dossier
Les directions RH font leur mue numérique
Sommaire du dossier
- Les systèmes d’information RH exigent une vraie stratégie
- Quand l’essor du digital permet de se recentrer sur l’expertise
- Pas de dématérialisation sans accompagnement des agents
- Les DRH au pied de la montagne des datas
- L’informatique décisionnelle pour optimiser le pilotage RH
- L’intelligence artificielle en appui des décisions RH
- Quand on travaille sur écran, de bons réflexes à adopter
- RH : mettre le numérique au service des agents, pas l’inverse
- Le GIP informatique a gagné la confiance des collectivités
- Des données sociales à forte valeur ajoutée
- Collectivités : Les ressources humaines face aux outils numériques
- « Le télétravail produit globalement les mêmes effets dans les secteurs public et privé » – Emmanuel Gros
- Digitalisation des collectivités, vers un mode de travail hybride
- L’incapacité numérique n’est pas une fatalité
- La protection des données RH dans les collectivités en 4 points clés
- Pendant la crise, la formation à distance testée et plutôt approuvée
Thèmes abordés
