L’intelligence artificielle en appui des décisions RH

Depuis 2017, les agents de la ville et de la métropole d’Orléans (22 communes, 3 500 agents, 282 800 hab.) peuvent interroger un chatbot. Baptisé « O’RH », cet agent conversationnel répond 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à une moyenne mensuelle de 200 questions sur des thèmes aussi divers que la carrière, les congés, l’arrêt de maladie, la rémunération, etc. Outil complémentaire de l’offre RH, ce logiciel intelligent « permet d’apporter aux agents un premier niveau de réponses simples à des questions récurrentes et facilite le recentrage du service des ressources humaines sur une activité d’expertise », assure Nicolas Lonvin, le directeur des RH.

Avec la montée en puissance des capacités de calcul et les progrès de l’IA, les chatbots exploitent désormais des schémas complexes d’analyse ...