La qualité, un leitmotiv pour toutes les équipes

« La qualité et l’amélioration continue sont, avant tout, un état d’esprit orienté vers la réussite collective par la satisfaction des usagers », déclare Philippe Mary, DGS de Saint-Paul-lès-Dax. Il y a un peu plus de dix ans, la commune s’est lancée dans une révolution organisationnelle. « Nous voulions faire fonctionner nos services différemment pour qu’ils soient plus réactifs, dynamiques, davantage en prise directe avec leur environnement », relate le DGS.

Initiée simultanément dans tous les services, la démarche devait permettre d’introduire le principe d’amélioration continue dans l’exercice de l’ensemble des activités, en plaçant les agents au cœur du système, « dans leur intérêt et celui de la collectivité », précise Philippe Mary. Il a commencé par rencontrer tous les agents ...