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Social

Québec : une ligne pour la santé du quotidien

Publié le 28/05/2020 • Par Géraldine Langlois • dans : A la Une santé social, Dossier Santé Social

téléphone accueil téléphonique
©Monkey Business - stock.adobe.com
Le Québec dispose depuis de nombreuses années d’un service téléphonique centralisé, financé par le ministère de la Santé, qui répond à toutes les questions de santé non urgentes.

La très grande majorité des habitants du Québec peut appeler 24 heures sur 24, 365 jours par an, le numéro Info santé, le 811, pour poser n’importe quelle question relative à un problème de santé non urgent. Un peu sur le modèle du 113, que la Société française de médecine d’urgence (SFMU) souhaite mettre en place en France. Sauf que là-bas ce sont des infirmières qui répondent aux appels alors que dans le projet français, les répondants seraient des médecins.

Appels téléphoniques

Le service, créé en 1984 dans la région de Québec et étendu en 2008 à toutes les régions québécoises sauf deux (1), reçoit près de deux millions d’appels par an.

Le volume d’appels augmente lors des périodes d’épidémies de grippe ou de gastro-entérites ou d’épisodes météorologiques violents. Si ce nombre baisse ...

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