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Service public

Qualité du service public : les usagers mécontents

Publié le 17/03/2011 • Par Virginie Fauvel • dans : Actu expert santé social, France

La 2ème édition du baromètre de la qualité des services publics présenté le 9 mars 2011 par François Baroin révèle surtout un grand décalage entre la qualité des services et la perception que les usagers en ont.

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L’enseignement du 2ème baromètre sur la qualité des services publics – étude publiée tous les 6 mois – tient surtout au grand écart qu’il révèle entre indicateurs de satisfaction des usagers et indicateurs mesurant la qualité du service rendu par l’administration. 
En effet, dans plus de 2/3  des cas, la mesure de la satisfaction des usagers est largement inférieure à la mesure de la qualité de la prestation de l’administration. 
Un constat pour le moins déroutant au regard des objectifs affichés par l’Etat pour la RGPP : « Améliorer la relation avec l’usager »…

Le ministère avance 2 explications :

  1. ces différences s’expliquent par « une communication insuffisante de la part des ...

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Commentaires

Qualité du service public : les usagers mécontents

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alex

18/03/2011 08h32

c’est bien connu, les français sont d’éternels insatisfaits, pourtant il suffirait d’aller voir chez nos voisins comment cela se passe !!

NORMAL

23/03/2011 04h51

Tout à fait normal !
Suppression d’un fonctionnaire sur 2 !
Et encore c’est pas mal qu’il y ait si peu d’insatisfaits car le 1 sur 2 qui reste n’est plus que 1 sur 4 agent d’exécution car les grandes écoles ont autant de postes qu’avant dans les administrations… Et ce ne sont pas les « cadres » qui exécutent de « basses taches ». Courageuses catégories B et C (bas de l’échelle) c’est vous qui faites tourner la France ! ! !

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