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Lecture publique

Comment une médiathèque fait peau neuve grâce au design de service

Publié le 13/11/2018 • Par Christine Berkovicius • dans : Innovations et Territoires, Régions

orleans-mediatheque
Nekoé/Orléans métropole
Vinyle box, piano, création d’espaces… Les réflexions des usagers ont permis d’imaginer de nouveaux modes de fonctionnement des fonds documentaires.

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En arrivant sur le parvis de la médiathèque d’Orléans, les passants sortent de leur réserve. Au sol, des mots de couleur les interpellent. « Lire », « découvrir », « se cultiver », « travailler »… Un peu plus loin, des jeunes gens les apostrophent. « Fréquentez-vous la médiathèque ? Pourquoi n’y entrez-vous pas ? » A l’intérieur, rebelote. Cette fois, il s’agit de tester une borne interactive. Deux jeunes femmes sondent les usagers. « Quelles informations souhaiteriez-vous trouver à l’entrée ? » ; « Voudriez-vous donner votre avis sur un livre ? Sous quelle forme ? » Les réponses fusent. « J’aimerais bien laisser un post-it quelque part », répond une habituée des lieux, une pile de livres sous le bras. « Moi, je me vois bien enregistrer mon avis. Mais qui prendra le temps de ...

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