« Pour qu’une maîtrise de la dépense se traduise par le maintien ou l’amélioration du service rendu, il faut revisiter les process de production et, donc, mobiliser le processus RH », indique Alain Perelstein, responsable du service « appui à la performance » à la région Hauts-de-France (9 136 agents).
Une démarche descendante est à proscrire. « Nous cherchons des solutions, pas des coupables… D’où notre démarche de coproduction entre directions et contrôle de gestion, et des allers et retours permanents », indique Alain Perelstein. Idéalement, le bon contrôleur de gestion impulse et les directions opérationnelles, mieux placées pour cela, proposent les mesures à prendre.
Gagner en confiance avec les directions
« Il s’agit plus d’accompagner, conseille ...
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