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Ressources humaines

Le chatbot des RH répond aux questions des agents

Publié le 30/10/2018 • Par Christine Berkovicius • dans : Régions, Toute l'actu RH

Secretaire dans un bureau
Phovoir
La ville et la métropole utilisent depuis un an un « outil conversationnel » pour répondre en ligne et en temps réel aux questions administratives que se posent ses agents.

Quelles sont les conditions de la mutuelle ? Comment poser mes congés ? Comment connaître le calendrier des concours ? Pour trouver réponse à toutes ces questions d’ordre administratif, les agents de la ville d’Orléans disposaient d’un intranet, mais préféraient souvent solliciter par téléphone leurs collègues des ressources humaines.

Au risque de leur imposer des tâches parfois fastidieuses, à faible valeur ajoutée – « car ce sont toujours les mêmes sujets qui reviennent » – et de les détourner de leurs propres dossiers, explique Karine Thilloux, référente « accueil et orientation » au service RH et pilote du projet.

Langage naturel

La ville et la métropole, qui mutualisent leurs services support, ont donc cherché une alternative qui allège la tâche des 70 agents des RH. La ...

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