Quelles sont les conditions de la mutuelle ? Comment poser mes congés ? Comment connaître le calendrier des concours ? Pour trouver réponse à toutes ces questions d’ordre administratif, les agents de la ville d’Orléans disposaient d’un intranet, mais préféraient souvent solliciter par téléphone leurs collègues des ressources humaines.
Au risque de leur imposer des tâches parfois fastidieuses, à faible valeur ajoutée – « car ce sont toujours les mêmes sujets qui reviennent » – et de les détourner de leurs propres dossiers, explique Karine Thilloux, référente « accueil et orientation » au service RH et pilote du projet.
Langage naturel
La ville et la métropole, qui mutualisent leurs services support, ont donc cherché une alternative qui allège la tâche des 70 agents des RH. La ...
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