L’objectif du co-développement c’est de faire résoudre la problématique d’un collaborateur en faisant travailler un groupe, de préférence pluridisciplinaire de manière très structurée. À la fin du processus, la problématique du collaborateur aura été travaillée et résolue. Cela permet à des équipes qui ne se connaissent pas de travailler ensemble ou de se créer une identité collective.
Co-développement : règles du jeu
Le groupe est constitué de volontaires qui se réunissent soit ponctuellement, soit régulièrement. Si vous optez pour des séances régulières, veillez à ce qu’il y ait autant de séances que de participants. Ce qui est important, c’est que chaque personne expose son problème au moins une fois. L’assiduité et la constance sont les ingrédients primordiaux du succès. Chaque séance dure au moins 2 heures.
Acteurs du co-développement
Au début de la séance, le groupe se met d’accord pour traiter le sujet d’une personne, qui devient « cliente » du jour. Le « client » est porteur d’une préoccupation, d’un problème ou d’un projet et souhaite être aidé à réfléchir, explorer, trouver des pistes, des regards différents. Les autres jouent le rôle de « consultants » et l’aident à progresser.
En apportant leurs expériences, leurs regards, leurs suggestions, leurs ressentis, ils peuvent répondre aux préoccupations du client et l’aider à établir son plan d’action. Les rôles de client et de consultant changent d’une séance à l’autre.
Le travail est encadré par un animateur qui guide le groupe tout au long de la séance et stimule en finesse les interactions. Il est le garant du code de déontologie : discrétion professionnelle, non-jugement et bienveillance.
Les étapes
La séance de co-développement, très formalisée, s’articule autour de six grandes étapes :
- Exposé : durant la première étape, le client expose sa situation à ses pairs. Il peut s’agir d’un projet, d’une problématique ou d’une préoccupation. On parle des « 3 P » par exemple : j’interviens sur tel territoire, mon élu me demande de mettre en place une action mais je ne suis pas certain de l’existence d’un réel besoin.
- Clarification : après avoir attentivement écouté leur client, les consultants lui posent des questions afin de lui permettre de préciser ses propos : de quel projet s’agit-il, à destination de qui doit-il être mis en place, qu’est-ce qui pourrait laisser penser que le besoin n’existe pas ? etc.
L’objectif est que chacun ait une idée claire, précise et exhaustive de la situation à laquelle le « client » est confronté.
- Contrat de consultation : une fois la problématique clairement exposée et comprise par chacun, le client reformule alors son attente sous la forme d’une question : « comment faire pour vérifier que le projet que mon élu me demande de mettre en place réponde bien à la demande et aux attentes ? ». L’objectif est de s’assurer que les consultants seront bien en mesure de mener la consultation.
– Consultation : les consultants échangent leurs impressions, leurs expériences, leurs commentaires, leurs idées… Pendant ce temps, le client se contente d’écouter en prenant des notes.
– Synthèse des apprentissages et plan d’action : en se basant sur les informations qu’il a pu relever, le client réalise une synthèse qui va l’amener à élaborer un premier plan d’action. Par exemple, il prévoit une réunion avec l’élu pour comprendre l’origine de sa demande, puis propose différents outils, et enfin fait une synthèse pour valider ou réorienter le projet.
– Partage des apprentissages : cette dernière phase est l’occasion pour l’ensemble des participants de réfléchir à leur propre pratique.
Les bénéfices du co-développement
- Capitaliser et mutualiser les bonnes pratiques, au lieu de « réinventer la roue » à chaque fois.
- Modéliser les bonnes pratiques et progresser sur son animation d’équipe.
- Créer du réseau entre collaborateurs, favoriser la solidarité et l’entraide.
- Créer une culture managériale commune.
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