Quels sont les facteurs d’agressivité à l’égard des professionnels ?
Christophe Choquet : Dans la majorité des situations, c’est la désorganisation du service qui génère de la violence. Quand vous attendez plusieurs heures sans que personne ne vous parle, que vous souffrez et que personne ne vous donne de traitement antalgique, ou lorsque vous retrouvez un proche sur un brancard, au milieu d’un couloir, sans que personne ne se soit occupé de lui, même si vous êtes calme habituellement, vous êtes au minimum exaspéré, voire agressif. Les patients, à froid, admettent d’eux-mêmes qu’ils se sont emportés, ils s’excusent, mais ils disent : « mettez-vous à ma place ! ». Il y a probablement 5 à 10 % de nos patients, qui sont intolérants à la frustration et dont le comportement ne saurait être ...
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