Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement
Club Santé Social

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement

icon Club Santé Social

Management

Et si vous deveniez manager coach ?

Publié le 30/09/2019 • Par Moufida Ali Soudja • dans : A la Une santé social, Métier et carrière santé social

Management
©Rawf8 - stock.adobe.com
Il n’y a pas de meilleure solution que celle trouvée par soi-même. Le manager coach accompagne ses équipes vers plus d’autonomie, les amenant à réfléchir à leur propre pratique.

Ma Gazette

Sélectionnez ce thème et créez votre newsletter personnalisée

Commencez par identifier les collaborateurs à accompagner : un débutant pour qu’il s’affirme, un leader afin qu’il reste performant, un agent de terrain pour renforcer sa rigueur, un prétendant, performant mais pas assez centré sur l’humain ? Avant d’engager l’accompagnement, listez en détail les différents points que vous désirez approfondir, les freins ou les difficultés qui limitent sa performance et fixez-vous une ou plusieurs priorités en fonction des objectifs que vous souhaitez atteindre. Informez votre collaborateur que vous allez l’accompagner sur des points bien précis que vous estimez nécessaire d’améliorer pour prendre toute la dimension de son poste.

Donnez le cadre

Vous aurez à gérer le paradoxe d’être à la fois hiérarchique et coach de votre agent. Ce rôle et vos attentes doivent donc être explicités très clairement. Veillez à donner le cadre : dans quels contextes va-t-on accompagner : une présence lors de réunions ? Avec quelles modalités : un débriefing après la réunion et un partage d’outils et méthodes à appliquer la prochaine fois ? Dans quel timing ? L’approche basée sur le commandement et le contrôle doit être complètement écartée au profit d’une approche basée sur la collaboration et l’engagement. Vous devrez vous concentrer sur le développement de la personne plutôt que de le guider dans ses moindres gestes. Il s’agit pour vous de réussir à passer d’une attitude directive (contrôler, ordonner…) à une attitude coopérative (écouter, guider…). Ceci nécessite une prise de recul par rapport à sa propre implication.

Adoptez la bonne posture

La posture de coach est celle qui met votre collaborateur au centre de l’équation. Elle implique de nombreuses qualités : le questionnement, l’écoute, l’empathie, la prise en compte des spécificités et besoins individuels, l’ouverture et l’acceptation du partage de la décision, du droit à l’erreur. Il s’agit de permettre à l’autre de se développer et de se dépasser. Cette posture est dite « basse », car le manager coach ne détient pas toutes les réponses. Elle offre l’opportunité de sortir d’un management trop directif, appelé posture « haute ». L’état d’esprit du ­manager coach est de créer un environnement qui favorise l’apprentissage, la réflexion indépendante et les possibilités de contribution au développement de l’organisation.

Laissez de la latitude

En fournissant toujours les réponses, les managers excluent les possibilités d’apprentissage et ne permettent pas à leurs collaborateurs de proposer d’autres solutions qui peuvent être pertinentes. Si vous êtes sur le point de donner une réponse, prenez une grande respiration et poser une question comme : « Que feriez-vous dans cette situation ? » Cessez de penser à vos collaborateurs comme des personnes en perpétuel besoin de contrôle et donnez-leur la latitude de prendre des initiatives et des décisions. Le manager coach doit être considéré comme un animateur qui ouvre la voie aux membres de l’équipe pour atteindre leurs objectifs.

Développez les capacités

Le rôle le plus délicat du manager n’est pas de dire à son collaborateur ce qu’il doit faire et comment le faire, mais de l’aider à développer ses capacités, lorsqu’il rencontrera des variantes du même problème : quelles situations similaires a-t-il déjà rencontrées ? Comment y avait-il fait face ? Quelles autres options avait-il envisagées ? Quelles pistes suggère-t-il ? Est-il possible de les tester pour identifier la meilleure approche avant de la généraliser ? La vertu de cette démarche est double : permettre de faire émerger des solutions qui s’appuient sur les connaissances et les capacités du collaborateur et surtout le rendre plus concerné dans l’identification de la solution.

Les bonnes questions

Le manager doit développer chez le collaborateur le réflexe d’exprimer une demande plutôt que de simplement exposer des problèmes. Pour cela, il peut utiliser des questions comme :

  • Quelle est la situation réelle, le contexte ?
  • Quel est le problème rencontré ?
  • Quel est le besoin exprimé ?
  • Quelles sont les attentes exprimées vis-à-vis du manager ?
  • Quel est l’accord passé au terme de l’échange, que va-t-il se passer qui fait quoi ?

La question « qu’est-ce que tu attends de moi en tant que manager ? » est également un outil puissant pour clarifier les situations et développer l’autonomie de ses équipes.

Réagir à cet article

Nos offres d'emploi

Plus de 1000 offres d'emploi !

TOUTES LES OFFRES D'EMPLOI
marche online

Nos services

Prépa concours

CAP

Évènements

Gazette

Formations

Gazette

Commentaires

Et si vous deveniez manager coach ?

Votre e-mail ne sera pas publié

Club Santé Social

Déjà inscrit(e) ?

Mot de passe oublié ?

Identifiant et/ou mot de passe non valides

Nous n’avons pas reconnu votre email, veuillez indiquer un email valide, utilisé lors de la création de votre compte.

Un message avec vos codes d'accès vous a été envoyé par mail.

Pas encore inscrit(e) ?

Inscrivez-vous pour accéder aux services de LaGazette.fr et à la gestion de vos Newsletters et Alertes.

M'inscrire gratuitement