Management

La bienveillance, une qualité à cultiver au sein des services

| Mis à jour le 27/10/2017
Par • Club : Club Techni.Cités
Sources : Technicités 

kikemb via Foter.com / CC BY

La direction éducation et petite enfance de la ville et de l’Eurométropole de Strasbourg a formé ses agents aux principes de la communication bienveillante. Une façon simple, mais efficace, de désamorcer une situation compliquée sur le plan managérial.

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Lorsqu’elle est arrivée à la direction du service éducation et petite enfance en 2014 à la ville et à l’Eurométropole de Strasbourg, Julie Araneder (1) s’est retrouvée face à un défi de taille : « il y avait eu une grosse réorganisation, qui venait de se terminer. Cela avait créé beaucoup de remous, et généré de l’insatisfaction », explique-t-elle.

En décembre 2015, une enquête sur les risques psychosociaux pointe des dysfonctionnements dans le service. « La plupart des problèmes venaient d’un manque de communication entre les agents eux-mêmes, mais aussi entre les agents et leurs ...

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