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DOSSIER : L'innovation à tous les étages
Dossier publié à l'adresse https://www.lagazettedescommunes.com/517311/faire-du-design-de-service-public-oui-mais-comment/

INNOVATION
Faire du design de service public, oui, mais comment ?
Brigitte Menguy, Delphine Gerbeau | Dossiers d'actualité | France | Publié le 25/07/2017 | Mis à jour le 23/08/2018

Avoir une approche centrée sur l’usager grâce à l’immersion, coconstruire les solutions puis les tester par le biais de prototypes : ces termes jargonneux, issus du « design thinking », sont aussi de vrais outils au service des politiques publiques.

Appliquer les méthodes du design aux politiques publiques peut paraître inadapté, surtout quand cette activité revendique des méthodes aux antipodes de celles traditionnellement utilisées au sein de la sphère publique. En effet, comment impulser une certaine créativité dans des services où l’opérationnel est légion ? Et comment décloisonner les structures afin de faire travailler ensemble des agents issus de métiers différents et, le temps d’un atelier, les débarrasser de leur devoir de réserve ? Ces différents défis sont relevés grâce à des méthodes rigoureuses qui suivent toujours un fil conducteur séquencé en trois étapes : l’immersion, la coconstruction et le prototypage.

Dans la peau de l’usager

« La première étape est invariablement celle de l’immersion au sein du service public ...

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