Le préalable, avant de mettre en place un séminaire de travail, est de s’interroger sur le pourquoi : s’agit-il de dégager les grandes priorités du service, de résoudre un conflit, d’améliorer le fonctionnement de l’équipe, de travailler sur les missions, d’annoncer un changement ou encore de traiter d’une thématique spécifique ?
Précisez votre besoin
L’objectif doit être précis : comment améliorer la qualité d’accueil des usagers de votre service ? Vous pourrez ainsi déterminer des thématiques qui doivent répondre à un besoin spécifique : le besoin de limiter l’agressivité du public, besoin de limiter l’attente des usagers, de mieux comprendre le vécu de tel ou tel public, etc. Chacun de ces besoins peut donner lieu à un atelier lors de votre séminaire et à des outils spécifiques ...
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