Innovation technologique et service public, un duo gagnant. C’est la conviction de la Seine-Saint-Denis qui mise sur les atouts du numérique pour moderniser son administration et revisiter ses politiques publiques. Décidé à ne pas manquer le virage 2.0, le conseil départemental a voté en décembre 2016 sa politique publique du numérique. Porté par la direction de l’innovation numérique et des systèmes d’information, ce plan stratégique vise à concrétiser à l’horizon 2020 l’ambition de la collectivité : devenir le territoire pionnier de la transformation numérique.
« Le digital est un levier pour améliorer la performance et la qualité des services rendus aux usagers. A l’heure de la révolution numérique, le département cherche à repenser ses modes de fonctionnement pour s’adapter aux nouvelles attentes des habitants », explique Caroline Rattier, directrice de l’innovation numérique et des systèmes d’information.
Pour renforcer les relations entre les usagers et les administrations, la mission « numérique » a boosté, dès 2013, la production des services dématérialisés : forfait transport Améthyste, allocation départementale personnalisée d’autonomie, prestation de compensation du handicap, etc. Sur internet, les usagers déposent leurs demandes d’aides sociales, consultent l’avancement de leur dossier ou simulent le montant de leurs droits.
Gestion optimisée
En période de contraintes budgétaires, cette dématérialisation aide la collectivité à « faire mieux avec moins ». « Les démarches en ligne simplifient le travail des agents. Le digital permet d’optimiser les processus de travail et les coûts de gestion », raconte Carole Stromboni, responsable des laboratoires d’innovation de la Seine-Saint-Denis.
Autre opportunité offerte par le numérique pour mieux piloter la collectivité et recréer un lien de confiance avec les citoyens : les données publiques. En janvier 2016, la Seine-Saint-Denis a ouvert son portail « Open data ». Les données sur l’activité, le budget et les ...
[70% reste à lire]
Article réservé aux abonnés
Gazette des Communes, Club Techni.Cités
Cet article est en relation avec les dossiers
- [Baromètre exclusif] Les Français exigeants à l'égard de leurs services publics municipaux
- Comment les outils numériques renouvellent la démocratie locale
Cet article fait partie du Dossier
L'innovation à tous les étages
Sommaire du dossier
- « L’innovation n’est pas sans créer du remue-ménage »
- Innovation publique : Les agents au centre du jeu
- « Il faut redonner à l’innovation publique son potentiel subversif »
- Avec l’innovation, motivation décuplée, mais organisation chamboulée
- Faire du design de service public, oui, mais comment ?
- Faire du design de service public, oui, mais pour quels résultats ?
- L’innovation publique sur le grill
- Quand les agents du département d’Ille-et-Vilaine forment leurs collègues à l’innovation
- « Les politiques d’innovation ont surtout un impact managérial, très peu financier »
- Redonner du sens à l’action publique par la coconstruction
- Le Pas-de-Calais valorise ses agents « intrapreneurs »
- Designer: un œil qui questionne autrement les politiques publiques
- Ville numérique et innovation : les limites du modèle start up
- La Seine-Saint-Denis mise sur le numérique pour transformer ses services
- Paris insuffle l’esprit start-up à ses agents
- « Nous avons mis en place une e-communauté des acteurs de l’innovation »
- Quand l’administration s’empare de la culture de l’innovation
- L’innovation, ce n’est pas que de la technique !
- Quelles légitimités pour les politiques publiques d’innovation en France ?
- Design de services publics : « Au lieu d’appliquer des solutions préfabriquées, il faut réaliser des expérimentations in vivo »
- A Troyes, la 27ème Région fait rimer décennie et démocratie
Thèmes abordés
Régions
