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Modernisation de l’action publique

La Seine-Saint-Denis mise sur le numérique pour transformer ses services

Publié le 18/07/2017 • Par Adeline Farge • dans : actus experts technique, Dossiers d'actualité, Innovations et Territoires, Régions

Laboratoire d'innovation, le SP Lab (ici, lors d'une visite du président du département Stéphane Troussel) travaille à l'amélioration des services publics.
Laboratoire d'innovation, le SP Lab (ici, lors d'une visite du président du département Stéphane Troussel) travaille à l'amélioration des services publics. Daniel Ruhl CD93
La Seine-Saint-Denis modernise son administration et ses politiques publiques. Objectif : répondre aux besoins des usagers et optimiser son fonctionnement.Démarches en ligne, accès aux données publiques, lieux d’accueil revisités… Les habitants bénéficient de services performants, tout comme les agents. Pour lancer des actions innovantes à moindre coût, le conseil départemental recourt au design de services et s’appuie sur l’expertise des acteurs locaux.

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L'innovation à tous les étages

Innovation technologique et service public, un duo gagnant. C’est la conviction de la Seine-Saint-Denis qui mise sur les atouts du numérique pour moderniser son administration et revisiter ses politiques publiques. Décidé à ne pas manquer le virage 2.0, le conseil départemental a voté en décembre 2016 sa politique publique du numérique. Porté par la direction de l’innovation numérique et des systèmes d’information, ce plan stratégique vise à concrétiser à l’horizon 2020 l’ambition de la collectivité : devenir le territoire pionnier de la transformation numérique.

« Le digital est un levier pour améliorer la performance et la qualité des services rendus aux usagers. A l’heure de la révolution numérique, le département cherche à repenser ses modes de fonctionnement pour s’adapter aux nouvelles attentes des habitants », explique Caroline Rattier, directrice de l’innovation numérique et des systèmes d’information.

Pour renforcer les relations entre les usagers et les administrations, la mission « numérique » a boosté, dès 2013, la production des services dématérialisés : forfait transport Améthyste, allocation départementale personnalisée d’autonomie, prestation de compensation du handicap, etc. Sur internet, les usagers déposent leurs demandes d’aides sociales, consultent l’avancement de leur dossier ou simulent le montant de leurs droits.

Gestion optimisée

En période de contraintes budgétaires, cette dématérialisation aide la collectivité à « faire mieux avec moins ». « Les démarches en ligne simplifient le travail des agents. Le digital permet d’optimiser les processus de travail et les coûts de gestion », raconte Carole Stromboni, responsable des laboratoires d’innovation de la Seine-Saint-Denis.

Autre opportunité offerte par le numérique pour mieux piloter la collectivité et recréer un lien de confiance avec les citoyens : les données publiques. En janvier 2016, la Seine-Saint-Denis a ouvert son portail « Open data ». Les données sur l’activité, le budget et les ...

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Sommaire du dossier

  1. « L’innovation n’est pas sans créer du remue-ménage »
  2. Innovation publique : Les agents au centre du jeu
  3. « Il faut redonner à l’innovation publique son potentiel subversif »
  4. Avec l’innovation, motivation décuplée, mais organisation chamboulée
  5. Faire du design de service public, oui, mais comment ?
  6. Faire du design de service public, oui, mais pour quels résultats ?
  7. L’innovation publique sur le grill
  8. Quand les agents du département d’Ille-et-Vilaine forment leurs collègues à l’innovation
  9. « Les politiques d’innovation ont surtout un impact managérial, très peu financier »
  10. Redonner du sens à l’action publique par la coconstruction
  11. Le Pas-de-Calais valorise ses agents « intrapreneurs »
  12. Designer: un œil qui questionne autrement les politiques publiques
  13. Ville numérique et innovation : les limites du modèle start up
  14. La Seine-Saint-Denis mise sur le numérique pour transformer ses services
  15. Paris insuffle l’esprit start-up à ses agents
  16. « Nous avons mis en place une e-communauté des acteurs de l’innovation »
  17. Quand l’administration s’empare de la culture de l’innovation
  18. L’innovation, ce n’est pas que de la technique !
  19. Quelles légitimités pour les politiques publiques d’innovation en France ?
  20. Design de services publics : « Au lieu d’appliquer des solutions préfabriquées, il faut réaliser des expérimentations in vivo »
  21. A Troyes, la 27ème Région fait rimer décennie et démocratie

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