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Santé

L’expérience patient transforme les pratiques en santé

Publié le 22/01/2019 • Par Laure Martin • dans : A la Une santé social, Dossier Santé Social

Le dispositif d'appui à la coordination en lumière
Alexander Raths - Adobe stock
Pour sa première conférence de la rentrée la Chaire de gestion des services de santé du Conservatoire national des arts et métiers a abordé la question de l’expérience patient et du patient expert comme enjeux et perspective pour améliorer la qualité des soins. Le plan Ma Santé 2022 mentionne la nécessité de tenir compte de l’expérience patient notamment du vécu et du retour d’expériences des malades avec la mise en place d’indicateurs qui doivent être mesurés systématiquement, en commençant par les pathologies les plus fréquentes. Mais l’expérience patient va au-delà des résultats. Il s’agit aussi d’un partage de ressentis. Comment sensibiliser les soignants et l’intégrer à leurs pratiques ? Pour cela de plus en plus de patients n’hésitent plus à se former, au sein d’universités des patients.

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« L’expérience patient peut se définir comme l’ensemble des interactions et situations vécues par une personne, susceptible d’influencer sa perception au cours de son parcours de santé », a expliqué Amah Kouevi, fondateur de l’Institut français de l’expérience patient.

Ces interactions sont façonnées par les attitudes des intervenants mais aussi par l’histoire et la culture de chacune des personnes accueillies. » Il est généralement possible d’avoir recours à cette expérience patient de trois manières : le récit des personnes, leur observation ou encore au travers de données, d’indicateurs.

« Ces trois angles peuvent constituer un levier de changement du système de santé car ils enrichissent les connaissances des professionnels de santé mais aussi ce que vivent les patients », a fait savoir ...

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