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Dématérialisation : toujours pas d’effectivité pour l’accès aux droits des usagers

Publié le 18/01/2019 • Par Nathalie Levray • dans : A la Une santé social, Dossier Santé Social

dématérialisation
Faithie Photography
Le rapport "Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics" du Défenseur des droits alerte sur les inégalités d’accès aux services publics induites par la mise en place de démarches administratives en ligne. L’"impératif catégorique d’égalité" doit guider l’objectif de transformation numérique de l’administration. Les pistes préconisées sont la préservation d’un accès multicanal, la prise en compte des difficultés des usagers, notamment les plus fragiles, le repérage et l’accompagnement, et un effort de formation des professionnels.

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Inégalités devant la connexion internet ou l’équipement informatique, sites publics sous-dimensionnés, personnes en peine pour comprendre le langage administratif ou le français, manque de littéracie numérique, la dématérialisation des démarches administratives rate l’objectif de modernisation en laissant de côté entre 20 et 25 % de personnes.

Dès lors, explique le Défenseur des droits à l’occasion de la remise du rapport « Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics » le 17 janvier 2019, « l’effectivité des droits des usagers n’est pas atteinte ».

Selon le baromètre 2018 du numérique édité par le Crédoc, 36 % des personnes interrogées (18 millions par extrapolation) déclarent leur « inquiétude » et leur « sentiment d’incompétence informatique » face à un site administratif ...

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