Dématérialisation : toujours pas d’effectivité pour l’accès aux droits des usagers

Inégalités devant la connexion internet ou l’équipement informatique, sites publics sous-dimensionnés, personnes en peine pour comprendre le langage administratif ou le français, manque de littéracie numérique, la dématérialisation des démarches administratives rate l’objectif de modernisation en laissant de côté entre 20 et 25 % de personnes.

Dès lors, explique le Défenseur des droits à l’occasion de la remise du rapport « Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics » le 17 janvier 2019, « l’effectivité des droits des usagers n’est pas atteinte ».

Selon le baromètre 2018 du numérique édité par le Crédoc, 36 % des personnes interrogées (18 millions par extrapolation) déclarent leur « inquiétude » et leur « sentiment d’incompétence informatique » face à un site administratif ...