« Les pratiques numériques ont envahi le quotidien des travailleurs sociaux »

Publié le 30/05/2017 • Par Adeline Farge • dans : France, Toute l'actu RH

20170425 Dubasque Didier Responsable service social et insertion secteur Saint Nazaire et environs pour Departement 44 La Gazette n 19 chrono — Jean Paul Teillet /La Gazette

Membre du Haut Conseil du travail social et ancien président de l’Association nationale des assistants de service social (ANAS), Didier Dubasque constate que le numérique a pris une place importante dans les relations avec les usagers. Entre des boîtes mails saturées et des démarches administratives de plus en plus dématérialisées, les travailleurs sociaux passent une large partie de leur temps derrière leur écran, au risque de délaisser leur mission d’accompagnement.

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Aujourd’hui, la gestion des dossiers administratifs, les demandes de prestations sociales, la recherche de solutions d’hébergement d’urgence passent par des plateformes internet. Les pratiques numériques ont envahi le quotidien des travailleurs sociaux. En permanence, ils doivent rendre compte de leurs activités dans les systèmes informatiques. Avec les outils de travail à distance, les professionnels continuent de gérer les demandes des usagers en dehors de leur bureau. Ils sont même parfois contraints d’utiliser leur propre smartphone. Nous sommes passés à l’ère du tout urgent. Les outils numériques ont accéléré la vitesse des échanges. Dans les services sociaux, il existe une forme de tyrannie des mails. Les ...

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