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Design de service

Quand l’administration s’empare de la culture de l’innovation

Publié le 19/01/2017 • Par Gaëlle Ginibrière • dans : Innovations et Territoires, Régions, Toute l'actu RH

INNOVATION Vector Line Icons
treenabeena - Fotolia
Le département du Val-d'Oise vient d’être primé pour la démarche de design de service qu’il a impulsée au sein de sa collectivité.

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L'innovation à tous les étages

Tout est parti de dysfonctionnements au sein de la maison départementale des personnes handicapées (MPDH), au début du mandat précédent. « Ses services étaient éclatés sur trois sites, beaucoup de pièces et documents se perdaient et la moitié du courrier concernait des plaintes sur les délais d’instruction ou des difficultés sur les dossiers », évoque Guy Kauffmann, directeur général des services (DGS). Le DGS et le vice-président chargé des personnes handicapées, également responsable de la chaire « entrepreneuriat social » à l’Ecole supérieure des sciences économiques et commerciales (Essec), Thierry Sibieude, impulsent alors une démarche de design de service.

Interrogeant les usagers sur leurs besoins, les agents réunis autour d’une équipe de sociologues, designers et architectes ...

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Sommaire du dossier

  1. « L’innovation n’est pas sans créer du remue-ménage »
  2. Innovation publique : Les agents au centre du jeu
  3. « Il faut redonner à l’innovation publique son potentiel subversif »
  4. Avec l’innovation, motivation décuplée, mais organisation chamboulée
  5. Faire du design de service public, oui, mais comment ?
  6. Faire du design de service public, oui, mais pour quels résultats ?
  7. L’innovation publique sur le grill
  8. Quand les agents du département d’Ille-et-Vilaine forment leurs collègues à l’innovation
  9. « Les politiques d’innovation ont surtout un impact managérial, très peu financier »
  10. Redonner du sens à l’action publique par la coconstruction
  11. Le Pas-de-Calais valorise ses agents « intrapreneurs »
  12. Designer: un œil qui questionne autrement les politiques publiques
  13. Ville numérique et innovation : les limites du modèle start up
  14. La Seine-Saint-Denis mise sur le numérique pour transformer ses services
  15. Paris insuffle l’esprit start-up à ses agents
  16. « Nous avons mis en place une e-communauté des acteurs de l’innovation »
  17. Quand l’administration s’empare de la culture de l’innovation
  18. L’innovation, ce n’est pas que de la technique !
  19. Quelles légitimités pour les politiques publiques d’innovation en France ?
  20. Design de services publics : « Au lieu d’appliquer des solutions préfabriquées, il faut réaliser des expérimentations in vivo »
  21. A Troyes, la 27ème Région fait rimer décennie et démocratie

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