Tout est parti de dysfonctionnements au sein de la maison départementale des personnes handicapées (MPDH), au début du mandat précédent. « Ses services étaient éclatés sur trois sites, beaucoup de pièces et documents se perdaient et la moitié du courrier concernait des plaintes sur les délais d’instruction ou des difficultés sur les dossiers », évoque Guy Kauffmann, directeur général des services (DGS). Le DGS et le vice-président chargé des personnes handicapées, également responsable de la chaire « entrepreneuriat social » à l’Ecole supérieure des sciences économiques et commerciales (Essec), Thierry Sibieude, impulsent alors une démarche de design de service.
Interrogeant les usagers sur leurs besoins, les agents réunis autour d’une équipe de sociologues, designers et architectes ...
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Gazette des Communes
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L'innovation à tous les étages
Sommaire du dossier
- Faire du design de service public, oui, mais comment ?
- Faire du design de service public, oui, mais pour quels résultats ?
- L’innovation publique sur le grill
- Quand les agents du département d’Ille-et-Vilaine forment leurs collègues à l’innovation
- « Les politiques d’innovation ont surtout un impact managérial, très peu financier »
- Redonner du sens à l’action publique par la coconstruction
- Le Pas-de-Calais valorise ses agents « intrapreneurs »
- Designer: un œil qui questionne autrement les politiques publiques
- Ville numérique et innovation : les limites du modèle start up
- La Seine-Saint-Denis mise sur le numérique pour transformer ses services
- Paris insuffle l’esprit start-up à ses agents
- « Nous avons mis en place une e-communauté des acteurs de l’innovation »
- Quand l’administration s’empare de la culture de l’innovation
- L’innovation, ce n’est pas que de la technique !
- Quelles légitimités pour les politiques publiques d’innovation en France ?
- Design de services publics : « Au lieu d’appliquer des solutions préfabriquées, il faut réaliser des expérimentations in vivo »
- A Troyes, la 27ème Région fait rimer décennie et démocratie
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