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[OPINION] RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE
Rénovation thermique : le numérique au secours des collectivités ?
Auteur associé | France | Opinions | Opinions | Publié le 13/12/2016 | Mis à jour le 14/12/2016

Phobique administratif. Tel est certainement le ressenti du particulier qui, aujourd’hui, envisage de revoir l’isolation de ses combles ou de ses murs pour réduire sa facture d’énergie. A peine a-t-il entrevu, au loin, l’idée de se lancer dans des travaux que déjà s’offre à lui une multitude de dispositifs publics d’accompagnement.

Les travaux engagés doivent porter au minimum sur l'isolation extérieure.

Les travaux engagés doivent porter ai minimum sur l’isolation extérieure.

Phobique administratif. Tel est certainement le ressenti du particulier qui, aujourd’hui, envisage de revoir l’isolation de ses combles ou de ses murs pour réduire sa facture d’énergie. A peine a-t-il entrevu, au loin, l’idée de se lancer dans des travaux que déjà s’offre à lui une multitude de dispositifs publics d’accompagnement.

Au-delà des aides financières nationales (crédit d’impôt, prêt à taux zéro…) – dont la Cour des comptes a récemment critiqué l’efficacité –, 450 points rénovation info service sont en effet répartis sur tout le territoire. En renfort, une centaine de « plateformes territoriales de rénovation énergétique » ont été mises en place, surtout par des communautés de communes.

Certes, rénover les 15 millions de logements construits sans réglementation thermique a imposé – et impose ! – de déployer des moyens conséquents. D’autant que l’engagement de travaux représente un investissement personnel et financier élevé, malgré les aides disponibles (environ 600 euros pour une isolation de combles perdus). Pas facile dans le contexte économique actuel. Il est d’ailleurs urgent d’accélérer : actuellement, « seuls » 300 000 logements sont concernés chaque année, un rythme qui repousse la rénovation de l’ensemble du parc à… 2070.

Accélérer la rénovation énergétique

Les outils publics mis en œuvre peuvent-ils permettre une accélération ? Pour le savoir, Teksial, société d’accompagnement dans la maîtrise des consommations d’énergie, a audité 176 sites web mis en place par les collectivités, qui proposent des informations et/ou des services sur le sujet, dont 74 plateformes territoriales de rénovation énergétique. Et le résultat est clair : les dispositifs existants ont du potentiel… à condition de les réformer !

A ce jour, en effet, ces derniers s’adressent principalement à un public qui envisage déjà de mener des travaux et leur fournit surtout des informations. Peu d’entre eux cherchent à toucher les administrés, moins sensibles à la rénovation. Dommage, car les individus motivés ne seront jamais assez nombreux pour réaliser, à eux seuls, les ambitions gouvernementales.

En particulier, plus de la moitié des sites étudiés n’informent pas les 5 millions de ménages en situation de précarité énergétique de l’existence de dispositifs spécifiques. En outre, moins de 20 % proposent un accompagnement personnalisé avant les travaux (conseils sur les travaux prioritaires, estimation des coûts et gains…) et moins de 5 % une assistance pendant. Enfin, 90 % des sites ne référencent aucun professionnel.

Des pistes pour améliorer l’accompagnement

Telles sont certainement les pistes d’amélioration à suivre. Et ceci, bien entendu, sans dégrader les comptes des collectivités, déjà sous contraintes fortes. La bonne nouvelle, c’est que, sur ce point en particulier, il est possible de centraliser des campagnes pédagogiques, ciblées par quartier. Et puis, le numérique peut aider : la technologie du cloud [1], notamment, permet de créer un véritable guichet unique en ligne et des services enrichis pour un même coût, tout en laissant aux collectivités la possibilité d’intégrer leurs spécificités locales. Une utopie, ces 15 millions de logements rénovés ? Non, une petite révolution numérique (et marketing !), tout simplement.

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