En mai 2015, une mission de médiation des conflits au travail – que Didier Tzwangue dirige – a été créée à la ville de Paris. Elle est pour l’instant composée de trois agents, exerçant deux jours par mois comme médiateurs qualifiés. Une professionnalisation du dispositif dont il se félicite.
En quoi consiste la médiation interne ?
Il s’agit de créer un espace dans lequel les gens qui ne se parlent plus – deux agents ou une équipe entière – peuvent à nouveau s’exprimer et s’écouter. Le médiateur, lui, est le garant du processus métier et n’intervient pas. Son rôle est d’aider à objectiver les raisons du conflit.
Pourquoi le besoin de médiation se fait-il plus fort aujourd’hui ?
Les agents sont sous la pression de l’efficacité, les métiers évoluent en permanence, les ...
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Gazette des Communes
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