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Organisation

Les managers veulent améliorer l’accueil des usagers

Publié le 31/08/2016 • Par Gaëlle Ginibrière • dans : France, Toute l'actu RH

Man giving positive feedback at the annual review
Fotolia
Près de 200 managers, réunis en séminaire de cadres du conseil départemental du Calvados, ont mis en commun leur réflexion pour définir les modalités d’un meilleur accueil.

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Calvados 3 200 agents • 690 000 hab.

L’accueil… Cette année, le thème du séminaire de cadres du conseil départemental du Calvados s’est imposé. « Les conseils départementaux sont à un point de basculement. Ils ont été remis en question dans leur objet et leur pertinence par la réforme territoriale. Si nous voulons améliorer notre ancrage territorial, nous devons améliorer notre relation à l’usager », estime Antoine Lafargue, directeur général des services. Et pour impulser un réel changement, l’implication du management paraissait le point de départ.

Notion élargie

Les quelque 200 participants au séminaire du 9 mai dernier se sont réunis en ateliers créatifs. « Cinq sous-thèmes ont été abordés. Deux de transposition où il s’agissait de se mettre dans la peau d’un client de palace ou, à l’inverse, dans celle d’un directeur de palace.

Un autre se rapportait à dix bonnes pratiques piochées dans le privé ou le public (les pianos à disposition dans les gares…). Un autre était consacré à la ...

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