La médiation numérique, grande oubliée de la politique de dématérialisation

Faire du numérique une opportunité pour tous. L’idée apparaît belle mais à l’évidence, le défi n’est pas près d’être relevé. Il s’agit en tout cas du constat qui ressort de la table ronde organisée jeudi 7 avril, à Bobigny, par la Mission Ecoter, dans le cadre d’un colloque intitulé : « Administration et approche usager : quels sont les changements qui se dessinent ? »

Si la question de la fracture numérique est régulièrement abordée à l’heure où la dématérialisation gagne du terrain à tous les étages de la société, elle reste bien trop souvent secondaire lorsque les politiques sont mises en place. Notamment au niveau des collectivités territoriales. Pourtant, « 20% de la population ne connaît pas les usages de base », détaille Béatrice David, directrice de la mission “Société numérique”, au sein de l’Agence du numérique. « Il existe une nécessité d’accompagner ces personnes-là », ajoute-t-elle.

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