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La médiation numérique, grande oubliée de la politique de dématérialisation

Publié le 08/04/2016 • Par Pierre-Alexandre Conte • dans : Actu expert santé social, France

Touche entrée sur un ordinateur
zigazou76_Flickr_cc
A l'occasion d'un colloque sur les relations usagers-service public à l'heure de l'e-administration, organisé par la mission Ecoter ce jeudi 7 avril, plusieurs intervenants d’une table ronde sur la médiation numérique ont souligné la nécessité d'une prise de conscience générale de l'importance d’accompagner les personnes en difficulté.

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Faire du numérique une opportunité pour tous. L’idée apparaît belle mais à l’évidence, le défi n’est pas près d’être relevé. Il s’agit en tout cas du constat qui ressort de la table ronde organisée jeudi 7 avril, à Bobigny, par la Mission Ecoter, dans le cadre d’un colloque intitulé : « Administration et approche usager : quels sont les changements qui se dessinent ? »

Si la question de la fracture numérique est régulièrement abordée à l’heure où la dématérialisation gagne du terrain à tous les étages de la société, elle reste bien trop souvent secondaire lorsque les politiques sont mises en place. Notamment au niveau des collectivités territoriales. Pourtant, « 20% de la population ne connaît pas les usages de base », détaille Béatrice David, directrice de la mission “Société numérique”, au sein de l’Agence du numérique. « Il existe une nécessité d’accompagner ces personnes-là », ajoute-t-elle.

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Commentaires

La médiation numérique, grande oubliée de la politique de dématérialisation

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briand

12/04/2016 02h44

Un article sur le sujet aussi :
Le numérique public : cache-sexe du déni des droits ou levier de solidarité ?
http://vecam.org/Le-numerique-public-cache-sexe-du-deni-des-droits-ou-levier-de

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