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DOSSIER : Baromètre : l’opinion des fonctionnaires territoriaux, chaque semaine
Dossier publié à l'adresse https://www.lagazettedescommunes.com/431383/les-services-publics-en-ligne-sont-ils-assez-developpes/

BAROMÈTRE DES TERRITORIAUX
Les services publics en ligne sont-ils assez développés ?
Sabine Blanc | Dossiers d'actualité | France | Publié le 07/03/2016 | Mis à jour le 01/03/2016

Parce que votre opinion nous intéresse, La Gazette a constitué un panel de fonctionnaires territoriaux que nous interrogeons sur l'actualité des politiques publiques et du statut de la fonction publique. Cette semaine : les services publics en ligne sont-ils assez développés ?

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Leçon n° 1 – Encore de gros efforts à faire

Le chiffre est sans appel : 77 % des répondants trouvent que les services publics en ligne ne sont pas assez développés, et ce, quel que soit le type de collectivité. Si la notion d’e-administration était nouvelle, ce score n’aurait rien de déshonorant. Or, son accélération a connu plusieurs coups de fouet – de com’ ? – depuis presque vingt ans, puisque le programme d’action gouvernemental pour la société de l’information (PAGSI) avait été lancé par Lionel Jospin en 1998, avec un volet sur l’administration. Récemment, le programme de développement concerté de l’administration numérique territoriale (DCANT) a été dévoilé. Ce chiffre renvoie aussi à un constat répété : le numérique avance vite, très vite, et l’administration a parfois du mal à prendre la mesure du changement et à s’adapter, aussi bien au niveau de l’Etat, comme en témoigne un rapport de février de la Cour des comptes, très sévère, que des collectivités. Le public pourra se consoler en constatant que le secteur privé n’est pas forcément mieux loti…

Leçon n° 2 – Les petites villes s’en sortent moins mal

Les villes de 5 001 à 10 000 habitants sont celles qui affichent le meilleur résultat – ou le moins pire : 58 % des répondants estiment que leurs sites ne sont pas assez développés. Dans les autres collectivités, le jugement est encore plus sévère : respectivement 83 %, 74 %, 78 % et 81 % pour les « strates » de moins de 5 000 habitants, de 10 001 à 50 000 habitants, de 50 001 à 100 000 habitants et de plus de 100 000 habitants. Un résultat qui peut sembler paradoxal, à moins que les attentes ne soient d’autant plus fortes que la collectivité est grande, et a donc des moyens, mais aussi des habitants qui ont le réflexe de se tourner vers internet ?

REFERENCES

Réalisé par « La Gazette » auprès d‘un échantillon représentatif de 1 626 fonctionnaires territoriaux sur internet du 1er au 11 février 2016 (301 répondants).